下面是小编为大家整理的营销中心职能（全文）,供大家参考。
欧米佳家具厂
OUMIJIA FURNITURE CO.，LTD
工作指示
文件名称：营销中心职能 文件编号：OMJ-WI-105 版 本：
A/0 生效日期：
页码：
1/3
编制/日期: /2012-11-01
审核/日期：
批准/日期：
受 控 印 章
注：未盖有“受控副本”印章的文件为非受控文件，请以受控文件为准
欧
米
佳
家
具
厂
OUMIJIA FURNITURE INDUSTRY CO.LTD
主题
营销中心职能 文件编号
版 次 时 间 页 码 OMJ-WI-105
A/0 2012-11-01 2/3
1 1 岗位图
业务总监
区 客服经理域 经
理
前 业 台 务 文 跟 员 单 2 2 部门职责
2.1
业务拓展
2.1.1
负责公司销售目标的拟订及完成情况报告，拟订、检查及修订销售计划，策划并实施营销策略。
2.1.2
负责促销、参展活动的策划与实施。
2.1.3
负责市场调查、预测、市场行情分析，测量和报告顾客满意度。
2.1.4
负责新产品信息的收集、传递，参与设计开发评审、验证和确认活动。
2.1.5
负责新客户的开发、联系与维护、沟通，客户资料的收集及客户档案的建立和运用。
2.1.6
负责对外业务联络、接待、公司形象策划、营销公关、投标。
2.1.7
负责广告策略的拟订与执行，宣传公司产品/服务，建立和扩大销售渠道。
2.1.8
负责销售产品报价，受理顾客订单，组织订单评审，及时、准确的向生产部门传递订货信息。
2.1.9
负责产品销售，销售货款的回收，帐款异常处理和报告，销售特价的申报。
2.1.10
负责协助客户提货，为客户办理业务提供必要的帮助和服务。
2.1.11
负责走访客户（经销商、专卖店）、接待客户来访，答复客户问询，听取客户建议。
2.1.12
负责销售业务总结并报告，及时向公司提出拓展与提升业务的意见与建议。
2.2
客户服务
2.2.1
负责产品展示厅的管理，包括展厅产品的陈列、整理、补充和更换，展厅“ 6S ”管理，接待客户参观，热情向客户推介产品和服务。
2.2.2
负责展会期间的内部接待、服务，向客户展示产品和服务。
2.2.2
跟踪客户订单进度、联系安排安排出货，确保准时交付。
2.2.3
负责业务的售前服务，督促实施业务的售中、售后服务工作。
部 门：
编
制
日 期：
总经办：
审
核
日 期：
总经理：
批
准
日 期：
欧
米
佳
家
具
厂
OUMIJIA FURNITURE INDUSTRY CO.LTD 文件编号
版 次 时 间 OMJ-WI-105
A/0 2012-11-01
主题
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2.2.4 负责根据客户需要外购饰品及其与本公司产品配套的产品。
2.2.5 根据业务安排实施售中服务，满足客户要求。
2.2.5 根据客户要求实施售后服务，为客户排忧解难。
2.2.6 根据计划安排，实施售后服务，增强客户满意。
2.2.7 配合、协助实施售前服务。
2.2.8 售后服务员工培训、考核与综合管理。
2.2.9 客户产品维修、退/换的处理与报告。
2.2.10 售后服务统计、分析，必要时报告（包括改进建议）。
2.2.11 受理客户投诉（抱怨、退货），并及时处理或转交相关部门处理
2.2.12 负责销售统计及其结果报告。
2.2.13 负责保持与生产部门的密切配合，确保销售工作的顺利展开。
2.2.14 根据相关部门工作安排，实施月度/半年/年度展厅展品盘点，及时、准确提交在展展品数据。
2.3
综合管理
2.3.1 负责组织部门会议或准时参加上级召开的有关会议，听取或报告工作。
2.3.2 负责本部门员工劳动纪律、教育培训等综合管理，掌握员工心态，提高员工业务技能、增强员工服 务意识、稳定员工队伍，建设企业文化，营造团队氛围。
2.3.3 部门应急事务的紧急应对和应急处理，完成上级交办其它临时工作任务。
部 门：
编
制
日 期：
总经办：
审
核
日 期：
总经理：
批
准
日 期：
