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第 1 页 2 2022 年银行营销技巧培训心得体会
通过这次培训使我对客户经理的岗位有了新的生疏。客户经理制是转变银行过去等客上门的服务方式，以市场为导向，以客户为中心，从客户需求动身，营销银行产品，为客户供应全方位的金融服务，实现客户价值最大化的同时实现银行自身效益的最大化的一种现代金融管理模式。客户经理具有重要的桥梁作用、市场调研作用、客户中心服务作用，我们要认真学习客户管理的方法、技巧，运用现代的多种手段，力求首先转变自己，从而到达转变客户的目的，从而尽快占据市场，占据客户，以期实现双赢乃至多赢。
因此，在今后的一段时间内，我们应中点做好以下几方面的工作：
一、尽快适应岗位转换
首先是业务技能的娴熟把握。这是关键，不能够生疏业务学问，任何的服务和营销将无从谈起，更谈不上客户的开发。其次是营销的技能。在客户经理岗位上不单纯是优质的服务，更重要的是一种营销。我们每天都会面对很多形形色色的客户，要擅长和他们进行广泛的沟通与沟通，洞察客户的想法，为其供应满足的服务。"客户经理与客户的关系不仅是业务关系，更是一种人的关系;客户经理的服务要有创意，要走在客户的前面。"然后在这一理念的指导下，通过对业务的学习和对市场行情的精确把握，为客户供应合理建议。而不将与客户的合作停留在的"饭局公关"上。客户关系营销，是一种经营理念上的超越，反映了一种新型的营销文化，从本质上表达出了对"以客户为中心"理念的认同，而不是骨子里仍残留着"以自我为中心"的优越感，要真正表达银行对客户的一种人文关怀和对银企鱼水关系的疼惜。这种营销，既立足当前，更着眼于将来。善待客户，就是善待自己;提升客户价值，就是提升自我价值。
二、主动主动营销、挖掘客户源
我们要树立主动营销的意识、树立进展意识、市场意识和服务意识，深化市场和企业调查争辩，针对当地经济的特点，准时调整经营思路，制定适合本地区经济特点的客户营销策略，准时发觉，主动培育优质客户和贷款项目，主动开拓信贷市场。
主动地去发掘，选择培育和支持有效信贷需求，主动开拓适应中小企业和当地经济特点的信贷品种，扩大信贷投放领域，努力提高资金使用的平安性、流淌性和盈利水平，并以此实现自身的进展壮大。
三、加强客户关系的维护
客户分类管理是客户经理从事客户管理的主要内容。按投入与产出相匹配的原则，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢。当今金融市场的竞争尤为激烈，各种不确定因素的存在，要求我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，只有这样，才能保证营销工作旺盛的生命力。我们的事业才会发达。
柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户带给满足的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是完善的，一切都是能够理解的，会让你更才智地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着欢快的心情临柜，你会与四周同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。
那么，怎样才能使自我拥有美的心境和愉悦的心情呢?
首先，学会观赏自我。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你艳羡我，我艳羡你，而唯独遗忘了去艳羡你自我。其实，我们每一个人都能够设想一下，就是当你真的一切状况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样处处诉苦埋怨，那
第 2 页 样你只能让别人看不起。想明白了，你能发觉自我是最值得自我去艳羡的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品尝、有寓意的美文，美化自我的心境，使自我忘了每一天超多的琐碎的烦心事，为自我心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芳香的日子，用朝霞编织绚烂的日子让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，观赏他的特长，真诚地赞美他的为人处事潜力。悦纳他给你的观赏，观赏是有力气的。
其次，学会观赏大自然。每一天一上岗，就要应对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误会的委屈，长期下去就会压抑自我的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回来到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期巡游一下名山大川、江河湖海，使自我置身于祖国秀丽的风景名胜区。为自我心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉浇灌自我的心田，用春风涤荡自我的心胸，用飞鸟的歌声净化自我的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自我的心灵。
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