下面是小编为大家整理的民政突发网络舆情应对处置方案,供大家参考。
民政突发网络舆情应对处置方案
为深入贯彻落实关于网络强国的重要思想，进一步完善我县民政领域突发网络舆情应对处置机制，统筹应对处置力量，提升应对处置能力，切实维护网上政治安全和意识形态安全，根据和省、市相关文件精神，结合工作实际，特制定本方案。
一、组织领导
（一）成立县民政领域舆情应急处置工作领导小组。主要领导任组长，分管领导任副组长，机关各科室负责人为成员。
（二）领导小组下设办公室、舆情监测组、会商研判组、应急处置组。
二、任务分工
领导小组负责组织领导、指挥协调涉民政领域重大舆情事件的应急处置，分析研判事件处置的方法和应对措施。下设舆情监测组、会商研判组、应急处置组，领导小组办公室。
具体责任分工：
（一）领导小组办公室：负责完成领导小组交办的任务。根据指示向相关科室、属单位、各工作组及下达处置任务，通报情况，督促责任单位协助处置。召集相关人员做好突发
舆情应急处置工作，维护全县民政领域公共网络安全稳定。及时向领导小组报告事件处理进展。
（二）舆情监测组：当发生涉民政领域网络舆情时，由办公室牵头，舆情涉及的业务科室专人参加。加强网络舆情的收集监测，明确监测任务和重点，安排专人巡查监看。及时全面准确掌握涉民政领域网络舆情动态，确保第一时间发现重大网络舆情及敏感信息线索。
（三）会商研判组：针对重大网络舆情，涉事乡镇、有关股室要与网信、宣传、公安等相关部门及时进行沟通会商，分析舆情动态，研判发展趋势，做好口径制订、通稿起草、启动应急预案等应对准备。会商研判重点应包括事件基本情况、媒体报道情况、网上舆情和重点人去向、境外舆论反应。根据网络舆情工作实际，对于特别重大网络舆情，产生重大社会影响的，及时向组和属地汇报，争取多部门和专业队伍和人才介入配合，充分发挥智库优势，着力提高网络舆情研判的专业性、针对性和准确性。
（四）应急处置组：网络舆情应急处置，在领导小组的统领导下，下设协调组、调查组、宣传组、保障组。由涉事乡镇和相关科室牵头，会同属地宣传、网信、新闻媒体等建立重大舆情引导处置协调机制，涉事地和股室安排专门力量成立工作专班，确定专门负责人、联络人及联络方式，专人专责、协同配合、形成处置合力。
机关各股室、属各单位要积极配合领导小组的处置决策和应对措施，并根据领导小组办公室的通知要求，及时派员参加处置工作，全力做好舆情处置工作。
三、工作流程
（一）启动情形
因民政业务工作突发可能造成或已经造成网友网上发帖，引大网友广泛关注，出现传统媒体和新媒体采访报道等。
（二）应急处置
领导小组办公室根据舆情事件发展情况，及时报告分管领导和有关业务的领导，通报相关股室、属单位，协调有关责任单位迅速处理。
1.监测舆情。舆情监测工作贯穿整个舆情应对处置工作，发现舆情后要舆情监控工作人员时刻监测舆情发展动向，直至舆情平息为止。发现、收到上级通报舆情后，要第一时间上报网络舆情应急领导小组。上报舆情要真实、客观，以保证会商措施更具针对性、适用性和处理有效性。在监测过程中发现舆情恶化、影响面扩大等不良发展趋势时要及时上报网络舆情应急领导小组，以便及时有效地处理。
2.会商措施。接到舆情上报后，网络舆情应急领导小组要及时召开网络舆情应对会，会商出舆情处理措施。如为特别重大网络舆情、重大或较大网络舆情，要及时听取县委市、县委宣传部的会商措施并结合本单位的实际情况，提出合理
的处理意见和建议，拿出最终处理措施。以便及时有效地对舆情加以引导和回复。
3.形成通稿。经过舆情会商形成通稿，通稿经县委市、县委宣传部或网络舆情应急领导小组同意后，及时对舆情加以回复。
4.正面回复。新闻发言人在舆情发生后第一时间内根据通稿，通过媒体渠道进行正面回复。同时网络评论员根据通稿撰写网络评论文章对舆情正面回复，回复评论文章要做到具有针对性、有效性和预见性。对造成重大人员伤亡、财产损失的突发事件或社会反响较大的重大网络舆情，应于 5 小时之内发布权威信息，24 小时内举行新闻发布会，并根据工作进展持续跟进发布。并及时与媒体对接，公布联系方式，及时接受、回复媒体记者采访。
5.跟踪引导。对舆情回复后，舆情监控员要时刻留意舆情发展动向，发现对回复提出疑问或者质疑的跟帖后，要及时、细心地加以引导，如自己对疑问或者质疑不能正确引导或者不知如何引导时，要及时上报。上报后，经网络舆情应急领导小组会商后拿出一个合理的回复方案加以回复。从而实现对舆情的正确引导，直至舆情缓退、平息。
四、分级响应
Ⅰ、特别重大网络舆情
根据需要，经应急领导小组组长向县委、县分管领导请
示，由县委、县主要领导共同领导，应急领导小组具体负责开展应急工作。
Ⅱ、重大或较大网络舆情
由应急领导小组领导上报市委宣传部会同相关部门开展应急工作。
Ⅲ、一般网络舆情
由应急领导小组直接领导、应急领导小组办公室具体负责，会同相关股室开展应急工作。
Ⅳ、影响较小的网络舆情
经应急领导小组办公室请示，由小组办公室会同相关科室开展应急工作。
五、工作机制
（一）网络舆情检测
1、日常监测
将网络舆情监测作为一项日常工作不间断进行，随时掌握网络舆论的导向、特点和趋势。一旦发现不利于社会稳定的负面舆情或重大的虚假舆情，及时反馈到组，为组提供社会舆情方面的信息支持。
2、突发事件监测
当发生聚集突发事件时，组织对网络舆情进行 24 小时不间断监控，及时、全面掌握与该事件密切相关的各种信息，给决策者在较短时间内做出正确决策提供有力支撑。
（二）网络舆情预警
1、制定危机预警方案，针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。
2、密切关注事态发展，保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。
3、及时传递和沟通信息，与舆论危机涉及的网信、公安、宣传部门保持紧密沟通，并建立和运用这种信息沟通机制。
（三）网络舆情应对
1.针对网上出现虚假不实报道，由组及相关室及时采取措施，与刊登不实消息的相关网络媒体进行沟通，积极主动消除不利消息。
2.针对突发事件产生的网络舆情，及时汇集、整理、分析，及时与相关科室会商解决对策，及时做好与相关网络媒体沟通工作，在第一时间内发出官方声音，有效引导舆论，最大限度缩小突发事件产生的不良影响。
3.根据网络舆情反映事件的程度，必要时及时组织新闻发布会，由组上报县委、县专人对外发布权威消息，向公众澄清事实，积极加强正面引导，消除不利影响。
六、后期处置
1.善后工作
网络舆情应急处置结束后，应急小组办公室和相关股室
负责关注网络上相关事件的舆情趋势。
2.总结评估
网络舆情应急处置结束后，应急领导小组组织有关科室（必要时可邀请相关专家），对应急处置工作进行全面总结和评估。对参与应急处置工作的单位和个人进行责任考评，表彰先进，追究因工作不力、玩忽职守造成严重后果的相关领导和个人的责任。针对应急处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善有关工作方案。
本预案自印发之日起实施，具体内容由网络舆情应急领导小组负责解释。
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