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研讨 高校图书馆管理服务工作 的 改进 措施
1 高校图书馆管理服务工作方式改进的必要性 1.1 高校图书馆管理服务工作方式的改进是进行高校教学科研的必然需求 在高校的教学科研中，图书馆主要就是作为进行教学和科学研究信息提供的场所，是一种学术性机构，而且高校的图书馆在学校进行素质教育和职能教育等等方面都是有着非常重要的作用的，通常来讲高校的图书馆进行的知识信息的保存和整理是可以很好地为教学和科研提供着信息资源的，可以为整个高校的教学而服务，能够有利于教学从教学课程延伸到课外，甚至可以为整个社会的社会教育和知识的传播提供很大的便利，真正意义的做到了终身大学的作用。所以，及时有效的进行图书馆的管理服务方式的改进对于高校的长远发展是非常重要的。
1.2 在信息技术的环境下，进行高校图书馆管理服务方式的改进是图书馆长远发展的必然要求 目前，我国的信息技术不断地发展，在这样的网络环境下进行高校图书馆在管理服务工作方式上的改进是非常迫切，是能够适应社会发展的大环境的。目前信息服务技术不断的朝着自动化、网络化、数字化方向发展，高校图书馆的管理服务工作方式要突破就应该改变工作方式，不断的进行创新管理。不过，目前的图书馆的管理水平受到管理人员以及服务技术理念等方面的影响，出现了图书馆现代化、数字化、深层次、个性化的信息服务效率、服务能力和服务质量与现代技术不相称的现象。社会的信息技术的发展也对图书馆未来提出了严峻挑战。
2 全面质量管理在高校图书馆管理服务工作方式中的应用 目前对于高校的图书馆来讲，将全面质量管理的理念加入到高校图书馆管理服务工作方式之中也是一种顺应社会环境的重大举措，在全面质量管理要求下的图书馆管理服务工作方式主要就是有以下几个方面：第一点就是要以读者为中心；第二点就是不断的进行工作方式的改进；第三点就是全员参与管理，最后就是不断的加强学习和经验的总结。
2.1 树立读者第一的服务理念 在高校的图书馆管理服务过程中，要积极的树立读者第一的服务理念，重视读者的需求，尽最大程度的满足读者的要求，提高读者的满意度，如果读者对管
理服务不能够得到及时的满足就会产生抱怨和反感的情绪，是高校进行教学和科研等知识的传播目的相违背的，所以，我们在高校图书馆的管理工作中的每时每刻都要以满足读者要求为服务的宗旨。在具体的管理之中可以建立读者满意的测评制度，这样的工作方式主要就是将读者的测评结果和要求相比较，找出差距，找出问题加以改正，不断地接近和完成目标，在不断地提高标准，不断地额改进，以此类推的形式来提高图书馆的管理服务工作水平，尽最大化的发挥图书馆的价值。
2.2 工作方式法改进 在树立的读者第一这样的管理服务理念，高校的图书馆就可以积极为读者提供良好的服务，当然工作方法也是要随着不断改进，只有这样才可以更好的为读者服务，更好的进行图书馆的管理，所以这两点都是全面质量管理下图书馆管理中非常重要的。就是要不断地贯彻读者第一的理念，然后就不断的改进工作方法，更好的为图书馆的管理适应信息技术这样的大环境而服务。也可以更好的满足学生和教师的教学和科研的学术需求，改进工作方法可以更好的方便学生和教师以及社会读者，提高满意度，实现图书馆的真正的价值。主要的改进方法就是认真的对待读者的意见和建议，读者的需求和要求是图书馆进行管理首先要掌握的第一首信息资料，是以后工作的基础，只有及时的掌握了读者的信息才能更好地发挥图书馆的额作用。所以，在高校的图书馆管理工作中要是有做的不周到和不好的地方，是应该及时的改正的，比如所在高校的图书馆就有一个明显的特点，就是平时周一至周五很多的教师和学生是要上课和教学的，时间上市不方便的，这样我们就要改变我们的工作方式，可以加长周六周日的开馆时间，这样就可以更好的为教师和学生提供方便了。
2.3 全员参与管理 在全面质量管理下要求高校的图书馆在管理和服务上进行全体馆员参与管理的新的工作方式的改进，这样积极的调动全体官员的管理是可以很好地调动工作的积极性的，为图书馆的发展献计献策，图书馆的馆员一直都是图书馆进行管理和发展的根本，是图书馆最宝贵的财富，所以，可以说最了解读者需求的就是馆员，他们的管理意见一定是最贴近现实的，图书馆的领导主要就是进行协调，所以领导是要尊重图书馆馆员的，这样才能促使馆员不仅仅是做好自己的本职工作，还会提出更多的管理意见，有利于图书馆管理服务上的完善，在一个实施全面质量的图书馆，进行决策最好是由馆员这样的工作底层做出的，领导加以调整，
这样的才可以更加完善图书馆的管理形式。增加了图书馆员的责任感，为高校图书馆的管理服务做出最大的贡献。
2.4 不断的加强学习和经验的总结 在全面质量管理下的图书馆管理最后就是进行不断的学习和经验的总结，进行高校的图书馆管理服务更是应当如此，这是进行工作方式改进非常重要的一部，如果馆员和领导只是拥有着基本的管理知识是不够的，对于其他方面的知识也是要有所涉及的，不然是不可以很好地和高校的学生教师进行知识方面的咨询的。特备是在社会经济发展的今天，信息化技术的查询技术和方法也在不断的改变，就更加的需要馆员和领导进行不断地学习和总结，才能适应社会的发展和满足读者的需求。可以说了解信息技术在多年之前是不影响着馆员的全面素质的，但是现代的信息技术要求每一位图书馆的工作人员是必须要进行信息技术的学习和了解的，这样才可以在不断地学习和经验总结的基础上更好的发展高校图书馆管理服务工作方式的改进，更好的为高校图书馆的长远发展做贡献。
参考文献 [1] 王净.实施全面质量管理推动军队院校图书馆的发展[J].情报理论与实践，2010（2）：121-123. [2] 张承华.用 ISO9002 标准构建高校图书馆质量管理体系[J].山东行政学院山东省经济管理干部学院学报，2009（5）：81-82.
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